Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 3 août 2026
Politique de retour de 30 jours
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Comment effectuer un retour
-
Contactez notre service client à info@vallièreparis.fr
-
Indiquez votre numéro de commande (disponible dans votre e-mail de confirmation ou sur votre facture)
-
Attendez l’approbation de notre équipe. Nous vous fournirons ensuite :
-
L’adresse de retour
-
Des instructions claires concernant l’envoi de votre colis
-
❗ Important : Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Conditions de retour
-
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt situé en Asie
- Des frais administratifs de 10€ par article seront déduits de votre remboursement
-
Les frais de retour sont à la charge du client
-
Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non utilisés et avec leurs étiquettes, le cas échéant
Articles endommagés ou problèmes de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs.
La solution la plus rapide consiste à :
-
Demander le retour de l’article d’origine
-
Une fois le retour approuvé, passer une nouvelle commande pour l’article souhaité
Remboursements
Une fois votre retour reçu :
-
Nous le traiterons dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés
-
Vous recevrez une confirmation de remboursement par e-mail
-
Les fonds sont généralement crédités sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés
⏳ Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@vallièreparis.fr.
Politique d’annulation
Toute demande d’annulation doit être effectuée dans les 24 heures suivant la commande.
En raison de notre système rapide de traitement et d’expédition, les commandes sont immédiatement préparées pour l’envoi et ne peuvent plus être modifiées ou annulées une fois ce délai dépassé.
Après cette période, le client devra attendre la livraison de sa commande et suivre notre procédure de retour standard s’il souhaite retourner l’article.